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Trocas e Devoluções

A loja Ystalo respeita as normas do Código de Defesa do Consumidor mais atual, procurando sempre atender todas as expectativas de nossos clientes.



1. Solicitação de Troca


Para efetuar a troca do produto, o consumidor necessita entrar em contato conosco através do e-mail contato@ystalo.com informando o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação no prazo de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O consumidor também terá que enviar uma foto ou vídeo do produto pelo mesmo e-mail mostrando a condição que o produto se encontra. 


1.1) Para a troca ser aceita


A) O produto não pode ter sido utilizado;

B) O consumidor deve possuir comprovante do pedido;

C) O produto não pode ter sido alterado;

D) Não é permitido trocas individuais de produtos que tenham vindo em KITs por motivo de insatisfação.


1.2 Para realizar a troca


A) Um código de postagem reversa será encaminhado para o e-mail onde o consumidor entrou com a solicitação;

B) O consumidor deve levar o produto até uma agência dos Correios e informar o código de postagem reversa.


1.3 Troca por defeito ou produto incorreto


1.3.1 Caso o consumidor receber a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. Faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato pelo e-mail contato@ystalo.com informando o ocorrido.


1.3.2 Se ao abrir a embalagem e notar que o produto recebido é incorreto, o consumidor não deve utilizá-lo. Envie um e-mail para contato@ystalo.com em até 7 dias após o recebimento do produto que iremos enviar um código de postagem reversa e também te enviaremos o seu pedido corretamente. 


1.3.3 O prazo de troca para produtos com defeito é de até 30 dias após o recebimento do pedido.


1.3.4 Caso a troca seja por defeito, uma avaliação será feita no Centro de Distribuição. Se a avaliação for que o produto não tem defeito iremos reenviar o mesmo produto, caso comprove o defeito, iremos enviar um novo pedido idêntico ao feito, ficando esse novo frete por conta do consumidor.


2. Solicitação de Devolução ou Cancelamento


Caso o consumidor realizou a compra em nosso site, recebeu a mercadoria em perfeitas condições e, mesmo assim, ficou insatisfeito com o produto, o mesmo terá até 7 dias após o recebimento para realizar a devolução/cancelamento do pedido. Esse processo só pode ser feito pelo titular da compra.


A) Todos os custos referentes a primeira devolução do produto são de responsabilidade da loja Ystalo, caso o prazo de até 7 dias após o recebimento for atendido;

B) Para realizar a devolução envie um e-mail para contato@ystalo.com, caso o produto esteja no prazo descrito no item 2A, um e-mail com código de postagem reversa será encaminhado para o e-mail onde o consumidor entrou com a solicitação;

C) O consumidor terá que levar o produto até uma agência dos Correios e informar o código de postagem reversa em até 7 dias após o recebimento desse código;

D) O pedido deve ser devolvido na mesma condição que foi enviado, ou seja, sem uso, com etiqueta, flyer, embalagem, nota fiscal e/ou declaração e acessórios originais;

E) Caso a devolução seja por insatisfação, o produto não poderá em hipótese alguma ter sido utilizado;

F) Após o pedido ser recebido no nosso Centro de Distribuição, o produto será avaliado e seu dinheiro devolvido em até 7 dias úteis após aprovação;

G) Não é permitido a devolução de partes individuais que compõem um KIT;

H) Caso o cancelamento for realizado antes do despacho do pedido, o pedido será cancelado automaticamente, sem qualquer ônus para o cliente. 

Atenção: O pedido que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.


3. Restituição de Valores


A) Caso o pagamento da compra for efetuado por cartão, será ressarcido pela processadora que realizou a compra - o PagSeguro

B) Caso o pagamento da compra for efetuado por boleto bancário, será ressarcido pela processadora que realizou a compra - o Mercado Pago. Neste caso, após a aprovação e reembolso por parte da Ystalo, você deverá fazer login em sua conta do PagSeguro que seu dinheiro está disponível para retirada. 

C) As transferências o prazo para estorno é em até 7 dias úteis.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) pedido(s) em nosso Centro de Distribuição, conforme os descritos nos itens acima. 

Para pedidos adquiridos em promoção, caso seja necessário a troca ou devolução/cancelamento, o valor considerado será o pago pelo pedido e não o seu valor original.


Ainda com dúvidas? contato@ystalo.com

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